Accedendo al sito web www.biorfarm.com e/o utilizzando i servizi di commercio elettronico presenti sul medesimo, l’utente dichiara di accettare le presenti “Condizioni generali per l’utilizzo della piattaforma BIORFARM” (d’ora in poi anche “Condizioni”).
Le presenti “Condizioni” regolano i rapporti tra l’utente e BIORFARM, ed in particolare l’utilizzo da parte dell’utente della Piattaforma BIORFARM.
A tal fine, l’utente dichiara di aver letto e di accettare tali Condizioni e/o qualsiasi altra nota, avviso, informativa o disclaimer ovunque pubblicati in qualsiasi parte del sito.
L’utente si impegna, altresì, ad utilizzare il sito per scopi leciti ed in conformità a tutte le condizioni di utilizzo ovunque specificate, restando integralmente a suo carico qualsiasi responsabilità discendente da qualsiasi utilizzazione illecita e/o dalla violazione di qualsiasi normativa applicabile.
Conformemente a quanto disposto dal D.Lgs. 70/2003 e dal D.Lgs. 206/2005 si forniscono all’utente le seguenti informazioni:
L’account scelto dall’utente è strettamente personale e non può essere ceduto, neanche temporaneamente, a terzi. L’accesso e l’utilizzo dei servizi presenti sulla Piattaforma è gratuito e subordinato alla preventiva registrazione.
L’utente per finalizzare la procedura di registrazione dovrà:
Con la registrazione l’utente garantisce a BIORFARM che i dati personali di cui viene richiesto l’inserimento ai fini della registrazione – il cui trattamento da parte di BIORFARM è regolato dalla Privacy Policy – sono effettivamente i propri e che sono da considerarsi altresì corretti e veritieri; l’utente inoltre si impegna ad aggiornarli tempestivamente affinché questi restino costantemente aggiornati e completi.
L’utente, registrandosi alla Piattaforma e accettando le presenti Condizioni, dichiara espressamente di aver raggiunto la maggiore età (18 anni). Non è consentito l’utilizzo della Piattaforma e dei servizi ivi presenti a soggetti minorenni.
Al termine della procedura di registrazione alla Piattaforma, l’utente avrà a sua disposizione un suo account personale, al quale potrà accedere tramite Username e password. Il mantenimento della segretezza della password e dell’account è ad esclusivo carico dell’utente, il quale sarà il solo responsabile per qualsiasi attività posta in essere tramite l’utilizzo della password o del suo account personale.
In ogni caso, l’utente conviene, concorda e si impegna a:
La Piattaforma rappresenta un servizio online di adozione a distanza di alberi da frutto fornito da BIORFARM ed utilizzato da agricoltori e utenti per entrare in contatto diretto tra loro. In particolare, la Piattaforma costituisce un particolare servizio web volto a favorire l’acquisto a distanza, da parte di utenti interessati, di determinati frutti da parte di BIORFARM.
Pertanto il contratto per l’acquisto dei prodotti è concluso tra l’utente e BIORFARM. Tuttavia Biorfarm non provvederà direttamente alla spedizione dei prodotti, che verranno spediti direttamente dalle aziende agricole presso cui si trovano gli alberi da frutto “adottati” dagli utenti.
L’utente, attraverso la Piattaforma, effettua l’ordine dei prodotti da acquistare. Questi ordini e le relative modalità di esecuzione degli stessi saranno pertanto disciplinati dalle Condizioni di adozione e vendita. Queste sono le uniche applicabili e sostituiscono qualsiasi altra condizione, salvo deroga scritta.
BIORFARM si riserva la facoltà di modificare le condizioni generali di vendita; è quindi necessario rileggerle prima di effettuare un ordine sul sito www.biorfarm.com. Tali modifiche saranno subito opponibili al Cliente, a partire dalla loro diffusione e non potranno applicarsi ai contratti conclusi in precedenza. BIORFARM considera che, confermando il suo ordine, l’Utente abbia letto ed accettato senza riserve le presenti condizioni di utilizzo nonché le condizioni generali di vendita.
Le immagini dei prodotti presenti sul Sito sono da considerarsi puramente illustrative e non vincolanti. I pesi dei prodotti proposti nel Sito sono da considerarsi indicativi. Il peso effettivo si determina solamente al momento della preparazione del prodotto, e può variare fino all’8% in più o in meno rispetto a quanto indicativamente proposto nel Sito. Il prezzo non subirà tuttavia nessuna variazione rispetto a quanto indicato al momento dell’ordine.
Tutti i prezzi esposti nel Sito includono le spese di spedizione e si intendono IVA inclusa. Sono al netto di eventuali sconti dovuti a codici promozionali. BIORFARM si riserva di apportare in qualsiasi momento e senza preavviso variazioni ai prezzi di vendita.
Effettuando un ordine, l’utente perfeziona la sua proposta d’acquisto in riferimento ai frutti/prodotti selezionati. L’ordine dei Prodotti effettuato sulla Piattaforma segue questi macro passaggi:
Al fine di garantire la corretta consegna dei prodotti/frutti adottati, BIORFARM continuerà a inviare una comunicazione via e-mail in prossimità della spedizione prevista, offrendo all’utente la possibilità di aggiornare l’indirizzo di consegna. Se l’utente non aggiorna l’indirizzo, i prodotti saranno comunque spediti all’indirizzo registrato al momento dell’ordine, garantendo la consegna del raccolto.
Rimane valida l’opzione per il ritiro diretto dei prodotti presso l’agricoltore che ha coltivato la frutta adottata, ove disponibile. Tale possibilità sarà sempre comunicata e organizzata da BIORFARM per garantire freschezza e contatto diretto con il territorio.
BIORFARM opera come marketplace e facilita la connessione tra l’utente e l’agricoltore per la consegna dei prodotti adottati. Di conseguenza, BIORFARM declina ogni responsabilità per ritardi, danni o perdite derivanti da errori o omissioni nella conferma dell’indirizzo, nonché per qualsiasi altra circostanza che possa influire negativamente sulla consegna e che non sia direttamente imputabile a BIORFARM.
In caso di ritiro diretto, l’utente è tenuto a verificare la qualità e l’integrità dei prodotti al momento del ritiro, esonerando BIORFARM da qualsiasi responsabilità derivante dalla conservazione e/o trasporto post-ritiro.
Se il codice regalo non viene attivato entro 365 giorni dall’acquisto, esso verrà disattivato per consentire di liberare la posizione inutilizzata. Anche dopo la disattivazione, l’utente potrà comunque attivare il codice, ma non avrà diritto alla consegna della frutta. Tuttavia, l’utente manterrà l’accesso all’esperienza collegata all’adozione, come gli aggiornamenti sullo stato dell’albero e del prodotto.
L’acquisto può essere regolato tramite Carta di Credito, PayPal e Bonifico bancario (contattando il servizio clienti). Si rimanda alla specifica sezione delle condizioni generali di vendita per ulteriori informazioni.
Ogni ordine sarà accompagnato da regolare fattura commerciale o comunque da altro documento accompagnatorio e/o da regolare scontrino fiscale.
L’utente può annullare il proprio Ordine esclusivamente e tassativamente entro 24 ore dal pagamento, senza costi aggiuntivi. In tale caso l’utente riceverà un rimborso pari all’intero importo corrisposto.
In caso l’ordine si riferisca ad un acquisto che prevede la spedizione nelle 24 ore successive al pagamento, l’ordine non è annullabile.
Per annullare l’Ordine è necessario che l’utente invii una e-mail a info@biorfarm.com con tutti i dettagli dell’ordine, inclusi i suoi dati personali.
In caso di anomalie riscontrate sui Prodotti, diverse da quelle dovute al fisiologico deperimento dei prodotti alimentari o dalla mera imperfezione dell’imballaggio, l’Utente potrà contattare Biorfarm all’indirizzo e-mail info@biorfarm.com, descrivendo in maniera dettagliata e documentando con materiale fotografico l’accaduto.
La procedura di reclamo può essere avanzata dall’Utente entro, e non oltre, 48 ore dall’avvenuta consegna.
All’atto della consegna della merce l’Utente, o la persona da quest’ultimo incaricata, sarà tenuto a verificare che l’imballo risulti integro, non danneggiato o comunque alterato. Eventuali danni all’imballo e/o ai Prodotti dovranno essere immediatamente contestati dall’Utente, apponendo, sul documento di consegna del trasportatore, firma con riserva di controllo scritta e specificando il motivo della riserva (Es. “Imballo manomesso”, “Imballo perforato”).
I reclami ricevuti dopo le 48 ore successive alla Consegna saranno comunque presi in esame da Biorfarm ma valutati caso per caso. In ogni caso non verrà effettuata una restituzione monetaria dell’importo speso.
La Società non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi perdita, danno, errata o mancata consegna causati da eventi e/o cause di forza maggiore, caso fortuito, quali a titolo indicativo ma non esaustivo: destinatario assente, indirizzo errato, cambio indirizzo successivo al termine indicato dalle comunicazioni di Biorfarm o comunque tutte le possibili casistiche non imputabili a Biorfarm. Altresì è esclusa ogni responsabilità relativa al cattivo stato dei prodotti dovuta ad impropria conservazione, successiva al momento della consegna o presso altri punti di consegna autorizzati dall’Utente.
In caso di prodotti danneggiati, il rimborso sarà calcolato proporzionalmente al valore della parte danneggiata, escludendo i costi di adozione e di spedizione. Qualora il danno riguardi solo una parte del prodotto acquistato, il rimborso sarà emesso esclusivamente sotto forma di un coupon da utilizzare su Biorfarm entro 30 giorni dalla sua emissione.
Il rimborso monetario è previsto solo nei casi in cui il prodotto sia interamente non conforme e il cliente abbia diritto a un rimborso totale dell’importo pagato. Ad esempio, se l’utente acquista 5 kg di frutta o un prodotto composto da più elementi e solo una parte (come alcune unità di frutta) risulta danneggiata, non sarà possibile richiedere un rimborso monetario per quella parte, ma verrà emesso un coupon di pari valore.
In tutti i casi, i costi di adozione sono pari a €5. Tale contributo sarà applicato a tutti i rimborsi che non siano collegati a difetti o non conformità del prodotto, come previsto dal Codice del Consumo.
Nei casi di difetto o non conformità del prodotto consegnato nella sua interezza, l’utente ha diritto a un rimborso completo o a una sostituzione, senza alcuna trattenuta. È importante sottolineare che, trattandosi di prodotti naturali e biologici, la frutta può presentare lievi difetti estetici, come piccole macchie, variazioni di forma o dimensioni irregolari. Questi elementi non alterano la qualità o la sicurezza alimentare del prodotto e sono da considerarsi normali caratteristiche della frutta coltivata in modo naturale, rispettando l’ambiente e senza l’uso di trattamenti chimici. Accettando i termini e le condizioni di vendita, il cliente dichiara di comprendere e accettare tali caratteristiche estetiche.
Nel caso di riaccredito monetario, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso canale di pagamento entro 15 giorni lavorativi dalla richiesta.
In conformità con quanto previsto dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche ed integrazioni), l’Utente ovvero il Cliente dispone di un periodo di quattordici giorni per recedere da un contratto a distanza o negoziato fuori dei locali commerciali senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti all’articolo 56, comma 2, e all’articolo 57 del Codice del Consumo.
Modalità di esercizio: A tal fine il Cliente deve rivolgersi al Venditore entro i 14 giorni successivi alla consegna dei prodotti ovvero entro i 14 giorni successivi all’acquisto dei servizi, inviando una comunicazione, contenente tutte le informazioni necessarie ed utili ad una corretta elaborazione della pratica di restituzione e rimborso.
Tale comunicazione dovrà necessariamente contenere tutto quanto di seguito indicato:
Il riaccredito, comprensivo delle spese di spedizione, verrà effettuato dal Venditore entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione via raccomandata A.R. sopra citata ovvero via PEC al seguente biorfarm@pec.it.
Per qualsiasi rimborso connesso al diritto di recesso, BIORFARM tratterrà un contributo di €5 per coprire i costi di gestione già sostenuti. Tale trattenuta non si applica solo nei casi in cui il recesso sia dovuto a inadempienze contrattuali direttamente imputabili a BIORFARM.
È possibile esercitare il diritto di recesso anche compilando e rispedendo il modulo messo a disposizione sul presente sito (clicca qui per scaricare il modulo).
In seguito al ricevimento della comunicazione con la quale il Cliente comunichi la propria volontà di esercitare il diritto di recesso, il Venditore, verificata la corrispondenza ai requisiti sopra indicati, concorderà, anche via e-mail, con il Cliente le modalità con le quali effettuare la restituzione dei prodotti. Le spese di spedizione inerenti la restituzione dei prodotti saranno a carico del Consumatore.
Il diritto di recesso è escluso in relazione a:
Con riferimento ai casi di esclusione del diritto di recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano sia tutti i prodotti alimentari, in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela degli Utenti Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti a BIORFARM, integri nel rispettivo sigillo, e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.
Responsabilità di BIORFARM
BIORFARM si impegna nei confronti dell’utente ad assicurare le prestazioni oggetto delle presenti Condizioni, vale a dire a fornire agli utenti l’uso della Piattaforma, volta a favorire la vendita online dei prodotti dei venditori.
Nella sua qualità di host delle informazioni messe in linea dagli agricoltori sulla Piattaforma, BIORFARM non può essere ritenuta responsabile del loro eventuale carattere illecito se non ne è stata previamente espressamente informata.
Le informazioni fornite sul sito
Le informazioni fornite sul sito www.BIORFARM.com ed all’interno di altri siti appartenenti a BIORFARM S.r.l.s eventualmente collegati sono di natura generale ed a scopo puramente divulgativo, e non possono sostituire in alcun caso il consiglio di un medico abilitato (cioè un laureato in medicina abilitato alla professione), o, nei casi specifici, di altri operatori sanitari (odontoiatri, infermieri, farmacisti, fisioterapisti, e così via). Le nozioni e le eventuali informazioni sui benefici fisici dovuti al consumo dei prodotti descritti all’interno del sito hanno unicamente un fine illustrativo e divulgativo. Nessuno dei singoli contributori, operatori di sistema, sviluppatori, sponsor di BIORFARM né altre parti connesse a BIORFARM può esser ritenuto responsabile circa i risultati o le conseguenze di un qualsiasi utilizzo o tentativo di utilizzo di una qualsiasi delle informazioni o disinformazioni presenti all’interno del sito www.BIORFARM.com. Nulla su www.BIORFARM.com o uno qualsiasi dei progetti della società BIORFARM S.r.l., può essere interpretato come un tentativo di offrire o rendere un’opinione medica o in altro modo coinvolta nella pratica della medicina.
Forza maggiore
BIORFARM farà tutti gli sforzi necessari per mantenere fede alle proprie obbligazioni. Tuttavia, BIORFARM non può essere ritenuta responsabile per ritardi o mancata consegna provocati da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo. Tali circostanze includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, scioperi, guerre, catastrofi naturali, pandemie, restrizioni imposte dalle autorità, o qualsiasi altro evento che rende impraticabile la produzione, il trasporto o la consegna dei prodotti. BIORFARM non sarà altresì responsabile per ritardi o mancata consegna derivanti da azioni od omissioni dell’utente, inclusa, ma non limitata a, la mancata conferma dell’indirizzo di consegna entro i termini indicati, l’errata comunicazione di informazioni necessarie alla consegna, o la mancata collaborazione per il ritiro dei prodotti.
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Le presenti “Condizioni” sono aggiornate al 27.09.2024